Trong kỷ nguyên mạng xã hội, nhiều thương hiệu chạy theo việc tạo ra nội dung viral với kỳ vọng sẽ đạt được hàng triệu lượt xem, hàng chục nghìn lượt chia sẻ và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.
Tuy nhiên, thực tế lại phũ phàng: không ít chiến dịch viral rầm rộ, được cộng đồng nhắc đến liên tục, nhưng sau khi “cơn sốt” qua đi, doanh nghiệp vẫn không đạt được doanh thu kỳ vọng.
Điều này cho thấy, nếu không đặt đúng trọng tâm, nội dung viral chỉ dừng lại ở mức độ thu hút sự chú ý nhất thời, nhưng lại không mang lại sự chuyển đổi thành khách hàng thực tế.
.png)
1. Vì sao nội dung viral thường không chuyển đổi?
1.1. Viral tạo sự chú ý, nhưng thiếu định hướng hành động
Nhiều marketer quá tập trung vào tính giải trí, sự bất ngờ hoặc yếu tố gây sốc để tạo nên một nội dung viral. Điều này giúp thương hiệu được nhắc đến rộng rãi, nhưng lại thiếu đi lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA).
Khi người xem chỉ dừng lại ở mức độ “cười cho vui” hoặc “chia sẻ vì thấy thú vị”, họ sẽ không có động lực để tìm hiểu sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
Ví dụ: Một video hài hước có thể đạt hàng triệu view, nhưng nếu thương hiệu không gắn kết nó với giá trị sản phẩm, khách hàng sẽ không cảm thấy lý do để mua hàng.
1.2. Nội dung viral không phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu
Một sai lầm phổ biến là chạy theo thị hiếu đám đông mà quên mất rằng sản phẩm của mình chỉ phục vụ cho một nhóm khách hàng cụ thể. Nội dung viral có thể lan tỏa mạnh mẽ, nhưng nếu nó không đánh trúng “nỗi đau” hoặc nhu cầu của khách hàng mục tiêu, hiệu quả chuyển đổi gần như bằng 0.
Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm cao cấp tạo ra video viral với phong cách hài hước, gần gũi. Video có thể thu hút hàng triệu lượt xem từ giới trẻ, nhưng nhóm khách hàng chính là phụ nữ trưởng thành, thu nhập cao thì lại không quan tâm.
1.3. Viral nhanh nhưng ngắn hạn
Nội dung viral thường bùng nổ trong thời gian ngắn, sau đó nhanh chóng bị thay thế bởi các xu hướng mới. Nếu thương hiệu chỉ dựa vào viral mà không có chiến lược nuôi dưỡng khách hàng lâu dài, toàn bộ sự quan tâm đó sẽ nhanh chóng bị lãng quên.
Một chiến dịch thành công không chỉ dừng ở việc viral, mà phải có kế hoạch tiếp nối như remarketing, chăm sóc khách hàng tiềm năng, và chuyển đổi họ thành người mua hàng.
Xem thêm: Dùng drama để viral: Chiến lược nguy hiểm hay con dao hai lưỡi trong marketing?
2. Hậu quả khi chỉ tập trung vào nội dung viral mà bỏ quên chuyển đổi
.png)
2.1. Lãng phí ngân sách marketing
Doanh nghiệp có thể chi hàng trăm triệu đồng cho một chiến dịch viral, nhưng nếu không mang lại đơn hàng, toàn bộ chi phí đó coi như đổ sông đổ biển. Nội dung viral mà không gắn liền với mục tiêu bán hàng sẽ khiến ROI (tỷ suất lợi nhuận trên chi phí) rất thấp.
2.2. Xây dựng thương hiệu sai cách
Khi chỉ tập trung vào yếu tố gây cười, sốc hoặc giật gân, thương hiệu có nguy cơ bị gắn liền với hình ảnh thiếu chuyên nghiệp. Người xem nhớ đến clip, nhưng không nhớ đến sản phẩm hay giá trị thương hiệu. Tệ hơn, đôi khi doanh nghiệp còn bị “ném đá ngược” vì viral phản cảm.
2.3. Bỏ lỡ cơ hội chăm sóc khách hàng tiềm năng
Điều nguy hiểm nhất là nội dung viral chỉ tạo ra lượng lớn người xem thoáng qua, nhưng thương hiệu lại không có công cụ thu thập thông tin (như email, đăng ký, inbox). Điều này khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn quan tâm sang hành động.
Xem thêm: Làm thế nào để tạo content viral? Công thức biến ý tưởng thành chiến dịch bùng nổ
3. Cách biến nội dung viral thành công cụ chuyển đổi hiệu quả
3.1. Kết hợp yếu tố viral với CTA rõ ràng
Một nội dung viral muốn mang lại hiệu quả kinh doanh cần tích hợp lời kêu gọi hành động cụ thể. Điều này có thể là đường link dẫn về website, form đăng ký nhận ưu đãi, hoặc khuyến mãi gắn trực tiếp trong nội dung.
Ví dụ: Một thương hiệu trà sữa tung clip viral với câu chuyện tình yêu hài hước, và ngay trong video chèn CTA “Đặt hàng ngay để nhận ưu đãi 50% hôm nay”. Nhờ đó, lượng khách chuyển đổi tăng mạnh thay vì chỉ xem xong rồi bỏ qua.
3.2. Gắn liền nội dung viral với giá trị thương hiệu
Để viral không chỉ là hiệu ứng tức thời, cần phải gắn chặt thông điệp với sản phẩm hoặc dịch vụ. Một nội dung giải trí có thể vui nhộn, nhưng nếu không có sự kết nối rõ ràng với thương hiệu, khách hàng sẽ chỉ nhớ câu chuyện chứ không nhớ bạn bán gì.
3.3. Nuôi dưỡng khách hàng sau viral
Đây là bước mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua. Sau khi đã thu hút được sự quan tâm, doanh nghiệp cần remarketing qua email, tin nhắn, hoặc quảng cáo bám đuổi để biến sự quan tâm thành hành động mua hàng. Nội dung viral nên là bước mở đầu, nhưng chiến lược chăm sóc khách hàng mới là yếu tố quyết định doanh thu.
3.4. Đo lường và tối ưu
Thay vì chỉ quan tâm đến lượt view hay share, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số chuyển đổi thực sự: số lượng khách hàng mới, số lượt đăng ký, số đơn hàng. Dựa vào đó, doanh nghiệp mới tối ưu nội dung viral theo hướng vừa lan tỏa mạnh mẽ, vừa mang lại lợi ích kinh doanh.
Xem thêm: Copy nội dung trong content – Sai lầm khiến thương hiệu trả giá đắt
4. Những ví dụ thực tế về nội dung viral không chuyển đổi
.png)
- Một thương hiệu nước giải khát tạo ra chiến dịch “thử thách nhảy điệu nhạc vui nhộn” và đạt hàng chục triệu view trên TikTok. Tuy nhiên, khảo sát sau đó cho thấy lượng tiêu thụ sản phẩm không tăng đáng kể, bởi khách hàng chỉ tham gia cho vui, không quan tâm đến sản phẩm.
- Một công ty công nghệ chạy quảng cáo viral với yếu tố gây tranh cãi, nhưng lại vấp phải phản ứng tiêu cực, khiến khách hàng mất niềm tin vào thương hiệu.
Những ví dụ này cho thấy, nếu không có chiến lược chuyển đổi, nội dung viral chỉ giống như pháo hoa – rực rỡ nhưng chóng tàn.
Kết luận
Trong thế giới marketing hiện đại, nội dung viral là một công cụ mạnh mẽ để giúp thương hiệu tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp chỉ dừng lại ở việc “gây sốt” mà quên mất mục tiêu cuối cùng là chuyển đổi, toàn bộ nỗ lực sẽ trở nên lãng phí. Bí quyết nằm ở chỗ: biến viral thành bước khởi đầu để xây dựng lòng tin, thúc đẩy hành động và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
