Trong thời đại số, website không chỉ là bộ mặt của doanh nghiệp trên Internet, mà còn là cốt lõi trong chiến lược marketing và bán hàng. Website của bạn có dễ sử dụng, thân thiện với người dùng và tối ưu hóa trên mọi thiết bị hay không chính là yếu tố then chốt quyết định độ hiệu quả. Và đó chính là nơi UX/UI đóng vai trò quyết định trong thiết kế website.
Bài viết này của Chun Media sẽ giúp bạn hiểu rõ về vai trò của UX/UI, những lợi ích khi đầu tư vào UX/UI và lý do vì sao một website hiện đại không thể thiếu thiết kế trải nghiệm người dùng chuẩn mực.
1. Vì sao website hiện đại không thể thiếu UX/UI tốt?
Hiện nay, người dùng sẵn sàng rời bỏ website chỉ sau vài giây nếu trải nghiệm không như kỳ vọng. UX/UI không chỉ giúp website đẹp, mà còn khiến người dùng muốn ở lại, khám phá và hành động.
- UI lo phần nhìn: giao diện đẹp, bố cục rõ ràng, màu sắc hài hòa, dễ thao tác.
- UX lo phần cảm nhận: hành trình mượt mà, thao tác đơn giản, dễ hiểu, nhanh chóng.
Một website thiếu UX/UI giống như một cửa hàng sang trọng nhưng lối đi rối rắm, sản phẩm khó tìm, thu ngân ẩn đâu đó. Người dùng sẽ nhanh chóng bỏ đi, dù sản phẩm tốt đến đâu.
Ngoài ra, website hiện đại ngày nay cần tương thích với nhiều thiết bị khác nhau, đặc biệt là điện thoại di động. Nếu UX/UI không được thiết kế tối ưu cho mobile, bạn sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
2. Lợi ích khi đầu tư vào UX/UI cho website
Thiết kế UX/UI chất lượng mang lại 5 lợi ích thiết thực sau:
- Tăng chuyển đổi: người dùng dễ tìm thông tin, dễ mua hàng, doanh thu tăng.
- Tối ưu SEO: website có trải nghiệm tốt thường được Google ưu tiên xếp hạng cao hơn.
- Giảm tỷ lệ thoát trang: cấu trúc rõ ràng, dễ hiểu khiến người dùng muốn ở lại lâu hơn.
- Tạo dấu ấn thương hiệu: giao diện đồng bộ, nhất quán giúp khách hàng nhớ đến bạn lâu dài.
- Tiết kiệm chi phí lâu dài: website được thiết kế đúng ngay từ đầu giúp giảm lỗi vặt, ít phải sửa lại.
Quan trọng hơn, UX/UI còn giúp bạn hiểu khách hàng sâu hơn thông qua các dữ liệu hành vi: họ xem gì, dừng lại ở đâu, click vào phần nào... Nhờ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, sản phẩm và cách tương tác để tăng hiệu quả kinh doanh.
3. UX/UI tác động thế nào đến sự hài lòng người dùng?
Người dùng hài lòng khi họ có thể:
- Tìm được thứ mình cần nhanh chóng.
- Thao tác dễ dàng, không bị rối.
- Trải nghiệm mượt mà trên cả máy tính và điện thoại.
Khi website đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng, họ sẽ không chỉ sử dụng website mà còn tin tưởng và quay lại thường xuyên- đó là điều tạo nên sự trung thành. Nhất là trong bối cảnh hơn 70% truy cập đến từ smartphone, UX/UI trên thiết bị di động là yếu tố sống còn.
Ngoài ra, UX/UI tốt còn tạo ra ấn tượng tích cực dài hạn. Một website làm người dùng thấy thoải mái, dễ dùng sẽ được họ giới thiệu cho người khác. Đó là kênh marketing tự nhiên hiệu quả nhất.
4. UX/UI trong thiết kế web lấy người dùng làm trung tâm
Thiết kế website lấy người dùng làm trung tâm (User-Centered Design) là nguyên tắc quan trọng trong UX/UI hiện đại. Tất cả bắt đầu từ việc hiểu người dùng muốn gì, cần gì, họ sẽ làm gì tiếp theo.
3 nguyên tắc cốt lõi:
- Tìm hiểu hành vi người dùng.
- Xây dựng hành trình người dùng logic, đơn giản.
- Kiểm thử, cải tiến liên tục dựa trên phản hồi thực tế.
Khi người dùng cảm thấy website "hiểu mình", họ sẽ ở lại lâu hơn và quay lại thường xuyên hơn.
5. Làm sao để thiết kế UX/UI hiệu quả?
a. Lấy người dùng làm trung tâm
Mọi quyết định thiết kế phải bắt đầu từ câu hỏi: Người dùng muốn gì? Gặp khó khăn ở đâu? Đây là nguyên tắc của thiết kế web lấy người dùng làm trung tâm– hướng đến sự phù hợp thay vì phô trương.
b. Tối ưu cho thiết bị di động
Hiện nay, hơn 70% người dùng truy cập web từ smartphone. Tối ưu trải nghiệm trên thiết bị di động là điều bắt buộc, không còn là xu hướng nữa.
Ví dụ: Website Chun Media luôn thiết kế website phiên bản mobile có menu đơn giản, nút gọi – chat – Zalo nổi bật, giúp khách hàng liên hệ cực nhanh.
c. Xây dựng luồng người dùng rõ ràng
Một website tốt cần có luồng người dùng (user flow) liền mạch: từ lúc người dùng truy cập → đọc thông tin → hành động → hoàn tất. Không để họ bị đứt mạch hoặc phân tâm.
d. Kiểm tra và cải tiến liên tục
UX/UI không thể “làm một lần rồi để đó”. Doanh nghiệp cần đo lường dữ liệu người dùng, xem heatmap, A/B testing để tối ưu giao diện, hành vi và nội dung thường xuyên.
Kết luận
UX/UI không chỉ là lớp sơn bên ngoài của website, mà là kiến trúc nền tảng quyết định hiệu quả vận hành, khả năng bán hàng và độ tin cậy thương hiệu. Muốn website thành công, không thể bỏ qua UX/UI.
Bạn đang cần một website hiện đại, chuẩn UX/UI, giúp tăng chuyển đổi và tạo dấu ấn thương hiệu? Gọi ngay Chun Media qua hotline 0889.596.696 để được tư vấn và thiết kế website chuyên nghiệp từ A-Z!
