Thiết kế UX/UI chất lượng tạo ra trải nghiệm trực quan, dễ sử dụng và thu hút, giúp người dùng nhanh chóng. Khi giao diện thân thiện, điều hướng rõ ràng, người dùng không chỉ quay lại mà còn gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Trong bài viết này, Chun Media sẽ giúp bạn hiểu vì sao chỉ cần cải thiện đúng điểm, UX/UI có thể tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
1. UX/UI ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận và đánh giá của người dùng
Khi một người truy cập vào website, thứ đầu tiên họ nhìn thấy là giao diện– tức là trang web trông như thế nào. Tất cả những yếu tố đó được gọi là UI – giao diện người dùng.
Tuy nhiên, giao diện chỉ là bước đầu. Điều giữ chân người dùng ở lại chính là trải nghiệm khi họ sử dụng website, hay còn gọi là UX – trải nghiệm người dùng.
- Giao diện người dùng (UI) là cách mọi thứ được “bày biện” ra trước mắt: màu sắc, font chữ, bố cục, hình ảnh…
- Trải nghiệm người dùng (UX) là hành trình mà họ đi qua: tìm kiếm thông tin dễ không? thao tác có mượt không? có bị bối rối không?
Một UI đẹp chưa đủ nếu UX kém. Ngược lại, UX tốt mà UI lộn xộn thì vẫn khiến người dùng khó chịu.
2. UX/UI và vai trò trong việc tối ưu trải nghiệm người dùng
Người dùng hiện nay không chỉ “xem”, họ “trải nghiệm”. Và trải nghiệm tốt là phải:
- Nhanh: trang tải dưới 3 giây
- Dễ hiểu: điều hướng rõ ràng, dễ thao tác
- Tương thích mọi thiết bị: từ desktop đến điện thoại
Một thiết kế website chuyên nghiệp luôn đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu, thông qua việc:
- Thiết kế luồng người dùng hợp lý (user flow)
- Giao diện responsive
- Hành vi nút bấm dễ hiểu, có phản hồi
- Form đăng ký đơn giản, rõ ràng
Khi UX/UI được chăm chút, khách hàng không chỉ hài lòng mà còn có xu hướng quay lại và giới thiệu website của bạn cho người khác.
3. UX/UI giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi website rõ rệt
Dù là website bán hàng, giới thiệu dịch vụ hay bất kỳ mục đích nào khác, mục tiêu cuối cùng vẫn là chuyển đổi. Và UX/UI chính là yếu tố quyết định người dùng có thực hiện những hành động đó hay không?
Một website có giao diện đẹp, dễ dùng sẽ giúp người truy cập cảm thấy tin tưởng và thoải mái. Họ biết nên bấm vào đâu, dễ dàng tìm thấy sản phẩm, thông tin hoặc nút đặt hàng.
Cụ thể, UX/UI ảnh hưởng đến:
- Sự tin tưởng: Giao diện chuyên nghiệp tạo cảm giác yên tâm và đáng tin cậy.
- Trải nghiệm sử dụng: Người dùng không bị “lạc đường”, dễ dàng tìm thấy thứ họ cần.
- Sự tiện lợi: Quy trình đặt hàng, đăng ký, thanh toán… được rút gọn và đơn giản hóa.
Theo một nghiên cứu của Forrester, mỗi 1 đô la đầu tư vào trải nghiệm người dùng (UX) có thể mang lại lợi nhuận gấp 100 lần. Con số này không chỉ là thống kê, mà là minh chứng cho việc UX/UI tốt có thể tăng doanh thu, giảm tỷ lệ thoát trang, và giúp website hoạt động hiệu quả hơn rất nhiều.
4. UX/UI ảnh hưởng đến hành vi người dùng online và thời gian ở lại trên trang
Người dùng online rất “thiếu kiên nhẫn”. Chỉ cần website mất hơn 3 giây để tải, hơn 50% người dùng sẽ rời đi. Nếu nội dung khó tìm, điều hướng phức tạp, họ cũng chẳng ngần ngại bấm nút “thoát”.
Và khi người dùng rời đi quá nhanh, Google hiểu rằng trang web của bạn không hữu ích, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng SEO.
Ngược lại, một thiết kế website chuyên nghiệp với UX/UI tốt sẽ giúp:
- Tăng thời gian ở lại trên trang: vì người dùng thích khám phá thêm
- Tăng số trang được xem mỗi lượt truy cập
- Tăng khả năng quay lại lần sau
Kết luận:
UX/UI không đơn thuần là đẹp mắt hay mượt mà. Đó là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến cảm nhận, hành vi và quyết định hành động của người dùng.
Trong thời đại cạnh tranh số, doanh nghiệp nào biết tận dụng UX/UI để tối ưu trải nghiệm người dùng – doanh nghiệp đó chiếm lợi thế. Bạn đang chuẩn bị thiết kế lại website hay xây dựng một trang mới cho doanh nghiệp?
Hãy để Chun Media đồng hành cùng bạn xây dựng một website thật sự hiệu quả– nơi mà người dùng không chỉ ghé thăm, mà còn hành động. Gọi ngay 0889.596.696 để được tư vấn miễn phí từ chuyên gia thiết kế UX/UI!
